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原來，當天11：20分，凱里站客運副站長劉曉梅接到一名旅客的救助電話。經了解，該旅客姓劉，其兒子劉某身患疾病，已經在北京醫院做完骨瘤手術，購買了從北京至貴陽Z161次列車的臥鋪席位車票，由4名親屬陪同出行，此行目的地是到達凱里站，再由救護車快速轉運至施秉縣人民醫院進行治療。
了解到具體情況后，加之距離Z161次列車到站不足1小時，劉曉梅立即開啟“特別通道”，安排客運人員做好徑路引導，讓120救護車直接駛上站臺接患者。
12:52分，Z161次列車駛入站臺，劉曉梅和6名車站工作人員合力將患病男子從車廂抬到擔架上，并一路護送到救護車上，并隨后引導救護車駛出站臺。
“謝謝，真的太謝謝了，沒有你們的幫助，我真的不知道怎么辦…”臨別前，劉姓男士多次表示感謝，劉曉梅和車站工作人員也揮手向吳先生道別，然后回到各自崗位上，繼續服務下一位旅客。(吳吉斌、彭亮)
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