----------------萬(wàn)博分局消費(fèi)維權(quán)工作取得實(shí)效
 

　　本網(wǎng)訊  萬(wàn)博分局今年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作在市局的安排部署下，以服務(wù)“五位一體”建設(shè)為目標(biāo)，以“開拓創(chuàng)新服務(wù)發(fā)展”為主線，突出重點(diǎn)，強(qiáng)化責(zé)任，加大流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管和規(guī)范有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)行為，積極構(gòu)建科學(xué)規(guī)范的消費(fèi)維權(quán)監(jiān)管執(zhí)法體系，進(jìn)一步提高“一會(huì)兩站” 及“五進(jìn)”工作面和規(guī)范化水平，依法打擊各種侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法違章行為，為人民群眾營(yíng)造一個(gè)滿意的市場(chǎng)環(huán)境和安全、放心的消費(fèi)環(huán)境。

　　一、完善消費(fèi)者申訴舉報(bào)工作機(jī)制。一是進(jìn)一步完善州局、市局、分局消費(fèi)者咨詢、申訴、舉報(bào)辦理督辦、節(jié)假日值班等制度，配備精干、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的工作人員，做到機(jī)構(gòu)健全，制度齊全。二是大力推廣小額消費(fèi)糾紛快速解決機(jī)制，推動(dòng)消費(fèi)糾紛協(xié)商和解，提高消費(fèi)維權(quán)效能，切實(shí)保障群眾利益。三是充分發(fā)揮“一會(huì)兩站”作用，使其真正成為解決消費(fèi)糾紛、提供維權(quán)服務(wù)的前沿陣地，目前分局共建立4個(gè)維權(quán)站工作人員調(diào)整，共有8名消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)員。做到反應(yīng)快速、程序規(guī)范、處置得當(dāng)、指揮有力、分析準(zhǔn)確，為及時(shí)處理消費(fèi)者申訴打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，有力提升了12315平臺(tái)維權(quán)執(zhí)法效能。

　　二、做好消費(fèi)者申訴舉報(bào)工作。一是對(duì)消費(fèi)者申訴舉報(bào)辦理情況，并將消費(fèi)申訴、舉報(bào)辦理、糾紛調(diào)解等工作信息及時(shí)匯總向市局、州局報(bào)告。二是充分發(fā)揮“12315”網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)的作用，及時(shí)快速分流各類消費(fèi)者申訴案件，并對(duì)消費(fèi)者申訴案件的辦結(jié)情況及時(shí)進(jìn)行回訪，形成消費(fèi)申訴案件受理及時(shí)、流轉(zhuǎn)通暢、處理快捷、查辦有力的工作格局。三是進(jìn)一步強(qiáng)化數(shù)據(jù)、信息歸集工作，通過(guò)對(duì)消費(fèi)申訴、舉報(bào)和消費(fèi)熱點(diǎn)分析，發(fā)布消費(fèi)警示10條，上報(bào)典型案例1條，為上級(jí)部門消費(fèi)者科學(xué)決策提供可靠的數(shù)據(jù)支持。截至目前，我局共受理消費(fèi)者各類申訴297件，調(diào)解成功率達(dá)96%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1094，852.3元。

　　三、“五進(jìn)”工作開展情況。為切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，我局按照州、市局的安排和部署，結(jié)合本地實(shí)際情況，深入開展“12315”消費(fèi)維權(quán)“五進(jìn)”活動(dòng)，不斷健全和完善消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，有效提升了市監(jiān)部門的社會(huì)公信力，擴(kuò)大了12315品牌的影響力。一是在商場(chǎng)、市場(chǎng)、景區(qū)健全和完善自律制度，大力推廣小額消費(fèi)糾紛快速調(diào)解，推動(dòng)消費(fèi)糾紛協(xié)商和解，提高消費(fèi)維權(quán)效能，切實(shí)保障群眾利益。同時(shí)，積極探索消費(fèi)維權(quán)方式轉(zhuǎn)變，通過(guò)開展與企業(yè)、個(gè)體工商戶行政約談，加大對(duì)“12315”維權(quán)站工作指導(dǎo)力度，切實(shí)筑牢消費(fèi)維權(quán)這一民心工程。二是加快推進(jìn)投訴信息一體化建設(shè)，在1個(gè)超市，2個(gè)旅游景點(diǎn)，1個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立“快速通道”，指導(dǎo)“快速通道”單位開展工作并準(zhǔn)確及時(shí)錄入處理消費(fèi)投訴信息。三是結(jié)合“無(wú)傳銷社區(qū)(村)創(chuàng)建”等活動(dòng)，廣泛開展消費(fèi)維權(quán)知識(shí)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村活動(dòng)，通過(guò)解答消費(fèi)咨詢，講解識(shí)假辯假知識(shí)，舉辦真假農(nóng)資商品識(shí)別、消費(fèi)維權(quán)知識(shí)等活動(dòng)，不斷提高消費(fèi)者的自我維權(quán)意識(shí)。